Хочу поделиться впечатлениями о работе хваленой городской службы 0-51 — Call-центра нашего мэра.
Еще 1 мая этого года я позвонила туда с просьбой оказать помощь. Подробно и понятно объяснила следующее. Двери моей квартиры (я живу на ул. Саксаганского, д. 12б) выходят в темный коридор без окон (всего таких квартир у нас 5). Попасть в замочную скважину ключом очень трудно. Высота потолков 4 м, и заменить перегоревшую лампочку жильцы, у которых нет лестницы, самостоятельно не могут. Очень просила помочь, поскольку лампочка перегорела еще 20 апреля.
Десять дней обращение оставалось без ответа. 14 мая лампочку заменили. На эту операцию понадобилось 24 дня.
После этого ко мне пришли со специальной бумагой, на которой я должна была расписаться, подтвердив, что сложнейшая операция по вкручиванию лампочки прошла успешно. Я сделала это, не забыв упомянуть о сроках.
Исполнители объяснили, что задержка была вызвана бюрократическими преобразованиями: ЖЭО объединили в специальное коммунальное предприятие, и теперь низовые ЖЭО совершенно беспомощны даже в вопросе приобретения грошовых лампочек.
Но на этом бумажная неразбериха не закончилась. Через какое-то время я получила письмо из Печерской райадминистрации. Из него я с удивлением узнала, что жаловалась в Call-центр на отсутствие освещения на придомовой территории, но, как показали исследования и инспекции райадминистрации, придомовая территория освещается и нужды реагировать на мой звонок иначе, кроме как отпиской, нет. Представьте, сколько людей составляли предписания, запросы, исследовали придомовую территорию, писали ответ — и все вместо того, чтобы за пять минут вкрутить лампочку!
А вот еще одна история. Мои родственники проживают по ул. Малышко, 23 на 15-м этаже 16-этажного дома. У них не работают оба лифта. На звонок в Call-центр 0-51 с просьбой о помощи им ответили: «У мэрии нет денег, и вы должны это понимать». Как же это согласуется с неоднократными заявлениями Черновецкого, что при нем бюджет Киева вырос в 5—6 раз? Куда же идут эти деньги?
Уважаемые киевляне!
Ждем ваших писем, все они будут опубликованы в газете
